Return Policy: Politique de retours
Dernière mise à jour : 17 mai 2026
Chez CallOfDefense, chaque produit est préparé avec soin, parfois sur commande, en quantité limitée ou selon une configuration spécifique demandée par le client.
Nos équipements peuvent concerner des produits sensibles : protection balistique, équipements tactiques, accessoires de casque, plaques, packs personnalisés ou articles préparés à la demande.
Pour cette raison, les retours sont encadrés afin de préserver la sécurité, la traçabilité et l’intégrité des produits.
Droit de rétractation
Conformément au droit applicable aux achats à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit, sauf exceptions prévues par la loi.
Certains produits ne peuvent toutefois pas faire l’objet d’une rétractation lorsqu’ils sont fabriqués sur mesure, personnalisés, préparés selon une demande spécifique du client ou lorsqu’ils entrent dans une exception prévue par la réglementation applicable. Les biens personnalisés ou sur mesure font notamment partie des exceptions au droit de rétractation.
Lorsqu’un produit est concerné par une exception au droit de rétractation, cette information est indiquée ou précisée avant validation de la commande lorsque cela est applicable.
Produits personnalisés, préparés ou configurés à la demande
Les produits suivants peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils sont réalisés, modifiés, préparés ou configurés selon la demande du client :
produits fabriqués sur mesure
produits personnalisés
packs composés selon demande spécifique
équipements préparés ou ajustés à la demande
articles commandés spécialement pour le client
produits faisant l’objet d’une configuration particulière validée avant commande
Dans ces cas, la vente peut être considérée comme définitive après validation de la commande, sous réserve des garanties légales applicables.
Produits sensibles et traçabilité
Certains équipements proposés par CallOfDefense nécessitent une traçabilité stricte et un contrôle rigoureux.
Les plaques balistiques, casques balistiques, accessoires de protection et équipements tactiques peuvent présenter des contraintes particulières liées à leur destination, leur usage, leur manipulation ou leur état après réception.
Pour des raisons de sécurité et de traçabilité, tout retour doit donc être validé par écrit avant renvoi.
Produit non conforme ou défaut avéré
Si un article présente un défaut avéré, une erreur de préparation ou une non-conformité manifeste, contactez-nous dans les meilleurs délais après réception de la commande.
Merci de nous transmettre :
une description précise du problème
des photos claires de l’article concerné
des photos de l’emballage si nécessaire
votre numéro de commande
Contact : callofdefense@gmail.com
Après analyse, nous vous indiquerons la procédure adaptée : remplacement, réparation, échange, avoir ou remboursement selon le cas et selon les garanties légales applicables.
Retour uniquement après accord préalable
Aucun produit ne doit être renvoyé sans accord écrit préalable de CallOfDefense.
Tout colis retourné sans autorisation préalable pourra être refusé ou retourné à l’expéditeur à ses frais.
Avant tout retour, contactez-nous afin d’obtenir une validation écrite et les instructions de renvoi.
Recommandation avant commande
Nous recommandons aux clients de nous contacter avant achat pour toute question technique, doute de compatibilité, besoin opérationnel, pack personnalisé ou configuration spécifique.
Notre objectif est de valider en amont la solution la plus cohérente avec votre besoin, afin d’éviter toute erreur de configuration ou déception à réception.
Garanties légales
Cette politique de retours ne limite pas les garanties légales applicables, notamment en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
Les demandes sont étudiées au cas par cas, selon la nature du produit, son état, sa configuration, les informations fournies par le client et le cadre légal applicable.